GeneralConversion Rate Optimizasyonu: Dönüşüm Oranı Nasıl Arttırılır?

May 23, 2019by smpl.
https://www.hellosmpl.com/wp-content/uploads/2019/05/conversion-1-1280x853.jpg

Conversion Rate, Türkçesiyle dönüşüm oranı, sitenize gelen her bir ziyaretçinin aynı ziyaret içerisinde satın alma gerçekleştirme oranıdır. Yani sitenize gelen her 100 ziyaretçinin, aynı ziyaret içerisinde 10 satın alma işlemi gerçekleştirdiği bir örnekte satın alma oranının 10% olduğunu söyleyebiliriz. Satın alma oranları, sektöre, yıl içerisindeki döneme, ülkeye, kullanıcı profiline, marka bilinirliğine ve tüm diğer dış etkenlere göre değişkenlik gösterebileceği gibi, sitenize farklı kanallardan gelen, farklı profillerdeki ziyaretçilerinizin dönüşüm oranı da kendi içerisinde farklılık gösterebilir. Bu sitenize gelen ziyaretçi sayısının önemi kadar, gelen ziyaretçilerin ne kadarının funnel’ı tamamlayıp tamamlamadığı da önemlidir. Bu bağlamda, dönüşüm oranını olumlu ya da olumsuz etkileyen faktörleri iyi analiz edip, optimizasyon çalışmalarını bu doğrultuda şekillendirmek en doğrusu olacaktır.

 

Conversion Rate’i Etkileyen Faktörler Nelerdir?

Farklı sosyal kanallar üzerinden reklamlar ya da marka bilinirliği sayesinde ziyaretçilerin sayfanıza gelmesini sağladınız; peki bir sonraki adım nedir? Ticari başarıyı etkileyen diğer önemli faktörler nelerdir? Tam da bu noktada, site tasarımı ve satın alma, sepete ekleme, favorilere ekleme, ürün yorumlama ya da ürün puanlama gibi son kullanıcı faaliyetlerine ilişkin süreçlerin optimize edilmesinin önemi devreye girmekte. Tüm bunlar haricinde dönüşüm oranlarını, direkt ya da dolaylı yoldan etkileyen faktörleri aşağıdakilerle özetleyebiliriz:

  • Kullanıcının aradığı ürüne ne kadar sürede ulaşabildiği
  • İlgilenilen ürünle ilgili detaylı bilgiye ya da diğer kullanıcıların yorumlarına ulaşabilip ulaşamadığı
  • Satın al, sepete ekle, favorilere ekle gibi aksiyon butonlarının görünürlüğü ve kolay erişilebilir olup olmadığı
  • Ziyaretçinin hangi kanaldan geldiği ve kendisine sunulan içerikle ne derece ilgili olduğu
  • Ziyaretçinin alışveriş profiline göre özel içerik ve avantajların sunulup sunulmadığı
  • Kişiye özel içerik paylaşılıp paylaşılmadığı
  • Kullanıcının alışverişini ne kadar kısa sürede tamamlayabildiği
  • Kullanıcının önceki ziyaretlerine istinaden içeriğin özelleştirilip özelleştirilmediği

Yukarıda bahsettiğimiz faktörlerde yapacağımız süreç ve işlev değişiklikleri, dönüşüm oranlarına direkt etki edecektir.

 

Conversion Rate’i Nasıl Arttırabiliriz?

Alternatif ürünler sunun

Sitenize hangi ürünü satın almak istediğini bilen, ihtiyaçlarını önden belirlemiş ziyaretçiler gelebileceği gibi, alternatif ürün önerilerine açık olan ve yönlendirilmek isteyen ziyaretçiler de gelecektir. Bu sebeple özellikle kategori ve ürün detay sayfalarında kullanıcılarınıza sunacağınız ürün alternatifleri, aradığını bulamayan ve ya ne aradığına tam olarak karar vermemiş ziyaretçilerinizin satın alma oranlarının artmasına yardımcı olacaktır. Göstereceğiniz ürün önerilerini içeren widget’larda; kategori sayfaları için ilgili kategorinin çok satan ürünlerini, ürün detay sayfaları için ise ilgili ürünle ilgilenen ziyaretçilerin ilgilenebileceği, benzer kategorilerin diğer popüler ürünlerini gösterebilirsiniz. Böylece ziyaretçilerinize araştırma sürecinde destek olabilir ve satın alma oranını, bunun yanında da sepet ortalamasını dahi yükseltebilirsiniz.

 

Tamamlayıcı ürünler sunun

Tamamlayıcı ürünler eklemek de, en az ürün alternatiflerini sunmak kadar faydalı olacaktır. Özellikle teknoloji, tekstil, gıda ve diğer perakende sektörlerinde, ziyaretçilerinize, ürün detay sayfalarında ilgili ürüne ilişkin tamamlayıcı ürünleri sunmanız, hem ilgili ürünün satın alma oranını arttıracak, hem de ilgili ürünle birlikte önereceğiniz tamamlayıcı ürünlerle birlikte ortalama sepet tutarınızı yükseltecektir. Tamamlayıcı ürün öneri mantığını, pek tabii bilgisayar ve klavye ilişkisi ile özetleyebiliriz. Araştırmalara göre Türkiye’de kullanıcılar satın aldığı ürünün fiyatı üzerinden 20%’lik bir artış ile tamamlayıcı ürün almaya sıcak bakmakta. Bu veriyi de kullanarak önereceğiniz tamamlayıcı ürüne ilişkin fiyat filtresi koymanız faydalı olacaktır. Özetle tamamlayıcı ürün önereceğiniz, widget, kulakçık, popup ya da notification box’larla birlikte hem sepet ortalamasını arttırabilir, hem de diğer kullanıcıların tercihlerini de referans göstererek ziyaretçinizin tamamlayıcı ürünle birlikte alışveriş deneyiminden daha memnun ayrılmasını sağlayabilirsiniz.

 

 

UX & UI düzenlemelerinde AB Test Yapmaktan Kaçınmayın

Özetllikle CTA butonlarının konumu, rengi, fontu ve metni, kullanıcının ilgili butona tıklamadan önceki karar aşamasında oldukça etkili. Fakat tüm bu faktörler için tek bir “doğru” olduğunu söyleyemeyiz. Bu sebeple butonlarınızın rengine, metnine, konumuna ilişkin farklı varyasyonları denemeniz ve optimum sonucunu AB testi ile belirleyerek, UX & UI düzenlemelerini uzun vadede bu şekilde planlamanız oldukça faydalı olacaktır. Kullanıcıların, kullanıcı deneyimine ilişkin verdiği tepki, kullanıcı profiline, sektörün trendlerine, sektöre göre değişkenlik gösterebileceğinden, gerçekleştireceğiniz AB Test’ler sonucu satın alma verileri oldukça farklılık gösterecektir. Bu sebeple ezberlenmiş doğrulardan ziyade, alternatif ve güncel doğrulara erişmek için AB test yapmaktan çekinmeyin.

 

Kullanıcı davranışına göre segmentleme yapıp bu segment’lere uygun içerik sunun

Bulk içerikten bir sonraki ve kişiye özel içerikten bir önceki adım olan segmentleme adımını, siteye gelen kullanıcıyı tanımak, ayrıştırmak için kullanabilirsiniz. Unutmayın ki; farklı alışveriş geçmişine sahip, farklı kanallardan, farklı sebeplerle sitenize gelmiş bir çok farklı ziyaretçi profili bulunuyor. Tüm bu profillerin ortak amacı benzer olmakla birlikte, amaca ulaşma yolları farklı diyebiliriz. Yani bazı ziyaretçileriniz, sitenizi her gün takip ederken, bazı ziyaretçileriniz ise örneğin bir reklam vasıtasıyla sitenizi ilk kez ziyaret ediyor olabilir. Aynı şekilde bazı ziyaretçileriniz yalnızca yeni sezon ürünlerle ilgilenirken, bazı ziyaretçileriniz ise eski sezon ve indirimli ürünlerinizle daha çok ilgileniyor olabilir. Tüm bu farklı profillere aynı içerikleri sunmak, ziyaretçilerinizin aradığını bulması sürecini uzatacağından, ziyaretçilerinizi daha siteye geldiğinde dahi tanıyıp, ilgilenebilecekleri içerikleri ön plana çıkarmak dönüşüm oranlarınızı oldukça arttıracaktır. Bu bağlamda özellikle yeni ziyaretçileri, sitenizi hangi kanaldan ziyaret ettiğine göre ayrıştırabilir ve bu doğrultuda ilgilenmesi en muhtemel içerikleri sunarak aradıklarına kolayca ulaşabilmelerini sağlayabilirsiniz. Bunun yanında sitenizi belirli aralıklarla ziyaret eden sadık müşterileriniz için belirli avantajlar sunabilir, ya da daha önceki alışveriş verilerine dayanarak önerilerde bulunabilirsiniz.

 

Site üzerinden satın almanın avantajlarını belirtin

İnternet üzerinden alışveriş oranları her ne kadar son yıllarda ivmeli olarak artış gösterse de, tahmin edebileceğiniz gibi halen, alışveriş sonrası destek, kargo, iade, garanti gibi süreçlerin nasıl ilerleyeceğine dair güven sorunu bulunabiliyor. Bu sebeple, özellikle daha önce herhangi bir alışverişi bulunmadığını tespit ettiğiniz ziyaretçilerinize site üzerinden alışveriş yapmanın avantajlarını gösterebilirsiniz. Garanti, iade, kişisel bilgi gizliliği, satış sonrası destek gibi güven unsurlarını, banner slider’da gösterebileceğiniz gibi, alışveriş aşamasında siteyi terk etmekte olan ziyaretçilerinize gösterebilirsiniz.

 

Ziyaretçilere doğru yerde olduklarını hissettirin

Sitenizde bulunan ürün ya da hizmetlerin alternatifleri, internet dışında, ya da farklı bir çok sitede de bulunuyor olabilir. Bu sebeple hizmet kalitesi, ürün garantisi, düşük fiyat ve satış sonrası destekle ilgili bildirimleri ekleyerek rakipleriniz arasından sıyrılabilir ve size tercih sebebi yapabilecek sebeplerden ziyaretçilerinizi haberdar edebilirsiniz. Bu bildirimleri özellikle satın alma ve ürün araştırma aşamalarında tab isimlerinin değiştirilmesi, notification box’lar vesilesiyle gösterebilir ve ziyaretçinizin araştırma sürecinde sizleri tercih etmesini sağlayabilirsiniz.

 

Farklı kanallardan alışveriş sürecini başlatmış fakat tamamlamamış kitleyi alışverişe teşvik edin

Sektöre göre değişkenlik göstermekle birlikte, sepet terk oranının düşürülememesinin, satın alma oranının arttırılamaması önündeki en büyük engellerden biri olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz. Sepet terk oranlarının düşürülmesinden ziyade, sepet terk sonrası alacağınız aksiyonlar dönüşüm oranınıza direkt olarak etki edecektir.  Sepetini terk etmiş ve ziyaretini tamamlamış kullanıcıları siteye geri dönerek siparişi tamamlamaya teşvik etmek için, E-Mail, SMS, WebPush gibi kanallarla bildirim gönredebilirsiniz. Bu bildirimler üzerinden gelen ziyaretçilerinize indirim sunmak geri gelen ziyaretçilerinizin geri dönüşüm oranının daha da yükselmesini sağlayacaktır. Ek olarak müşterilerinize, siteye bir sonraki ziyaretlerinde, yarım kalan sipariş adımlarını bir site içi bildirim tekrar hatırlatmanız da alışverişi tamamlama sürecini kısaltacak ve dönüşüm oranınızı arttıracaktır.

 

 

Sepet terk sebeplerini iyi analiz edin

Sitenin iyi bir kullanıcı deneyimi sunmaması, Offline mağazadan almanın daha güvenilir bir imaja sahip olması, fiyatların yüksekliği, aranılan ürünün bulunamaması gibi bir çok farklı sebepten ötürü ziyaretçileriniz sepet aşamasında siteyi terk ediyor ve alışverişi tamamlamaktan vazgeçiyor olabilir. Sepet terk sebebini saptamak, dönüşüm oranını yükseltmek üzere alınacak aksiyonları belirlemek için oldukça önemli. Ek olarak sepetini neden terk ettiğini ziyaretçiye sormak, ziyaretçiye ve fikirlerine verdiğiniz değeri de göstermesi açısından, müşteri sadakati için oldukça faydalı olacaktır. Sepet terk sebebini, sepet terk aşamasında gösterilecek bir anket üzerinden öğrenmeniz mümkündür. Bu anket içerisinde önlem almak istediğiniz sepet terk sebeplerini öğrenmekten ziyade, bu ankete verilen cevaplara göre ziyaretçilerinizi segmentlemeniz ve bu segmente özel içerik ve avantajlar sunmanız da ayrıca dönüşüm oranınızı arttırabilir. Özetle sepet terk anketleri sayesinde hem dönüşüm oranını yükseltmek için alınacak önlemleri saptayabilir, hem de siteyi terk etmek isteyen bir ziyaretçiyi anketle farklı bir funnel’a yönlendirdiğinizden, geri dönüşüm oranlarını da dolaylı olarak arttırabilirsiniz.

 

Alışverişte süreklilik ve müşteri sadakati için NPS verilerini toplamayı unutmayın

Dönüşüm oranlarını arttırmak anlamında, alışveriş adımlarını yarım bırakmış ziyaretçilerin fikirlerinin önemli olduğundan bahsetmiştik. Fakat alışverişi tamamlayan ziyaretçinizin fikirlerini almanız da bir o kadar önemli. Alışveriş sürecinin tamamlanmasının ardından gösteceğiniz bir NPS anketi, hem dönüşüm oranını arttırmak adına alabileceğiniz önlemleri analiz edebilmeniz adına yardımcı olacak, hem de alışveriş sonrasında da müşteri ihtiyaçlarıyla ilgilendiğinizi göstererek, müşteri sadakatini sağlayıp, ziyaretçinizin sizi tekrar tercih etmesine destek olacaktır.

 

Aradığını bulmakta zorlanan yeni ziyaretçiler için öneri ürünler sunun

Özellikle perakende, bankacılık ve tüketilebilir ürünlerin sunulduğu bir sektörde faaliyet gösteriyorsanız, ziyaretçilerinizin büyük ihtimalle yönlendirmeye ihtiyacı olacaktır. Örneğin hizmet sektörü için, ziyaretçinin kendisine en uygun hizmet paketini ya da örneğin kozmetik sektörü için kullanıcının kendisine en uygun ürünü bulması için desteğe ihtiyacı olacaktır. Ürün tercih aşamasında ziyaretçilerinizi yalnız bırakmanız, maalesef ziyaretin sonlanmasıyla sonuçlanabilmekte. Bu bağlamda ziyaretçilerinizin ziyaret süresine, ya da sayfa görüntüleme adedine göre yardıma ihtiyacı olduğunu saptayabilir ve sonrasında aradığı ürün ya da hizmetin netleştirilmesi için kısa bir anket gösterebilirsiniz. Bu anket içerisinde bulunacak soru ağacının sonucunda, ziyaretçilerinize hizmet paketleri, ya da ürün önerileri sunabilmeniz, müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtiyaçlar doğrultusunda ilgili içeriği ziyaretçinizle buluşturabilmeniz, dönüşüm oranlarınızı arttıracaktır. Ayrıca ihtiyaç analiz ve yönlendirme anketleriyle, ziyaretçinize, ilgilenebileceği içeriği sunabilmekle birlikte, trafiğe dair ziyaret sebeplerini analiz ederek, sitenizi ve e-ticaret pazarlama faaliyetlerinizi yönlendirebilecek veriyi de biriktirebilirsiniz.

 

https://www.hellosmpl.com/wp-content/uploads/2018/12/smpl.png
https://www.hellosmpl.com/wp-content/uploads/2018/12/smpl.png
Subscribe

If you wish to receive our latest news in your email box, just subscribe to our newsletter. We won’t spam you, we promise!

smpl.

smpl. is a smpl. is a Omni-channel Growth Platform that simplifies the lives of Digital Marketers, Growth Hackers and CRM Managers; and help them drive GROWTH and LOYALTY for their businesses.

Subscribe

If you wish to receive our latest news in your email box, just subscribe to our newsletter. We won’t spam you, we promise!

smpl.

smpl. is a smpl. is a Omni-channel Growth Platform that simplifies the lives of Digital Marketers, Growth Hackers and CRM Managers; and help them drive GROWTH and LOYALTY for their businesses.

Copyright by smpl. All rights reserved.